Big Data, Deep Learning, Machine Learning… La Inteligencia Artificial y el Marketing Online.

Hace casi 21 años, la supercomputadora Deep Blue de IBM le ganó un juego al entonces campeón mundial de ajedrez Gary Kasparov; lo que se denominó como el primer triunfo de la Inteligencia Artificial (IA) sobre la humana.

Inteligencia artificial

Desde ese momento las computadoras no han dejado de entender, razonar, aprender e interactuar con nosotros,     ya sea por medio de la información que les inyectan los programadores o también, por medio de ellas mismas. Auto analizando las variables que contienen, avanzan hacia nuevas formas de estructurar, interpretar y expresar datos, muchos datos… Big Data.

Este proceso se llama Machine Learning, el área de la tecnología que en el caso de Internet, ya está a disposición de las agencias de comunicación digital más vanguardistas como Central Media.

¿Cómo estamos usando las nuevas tecnologías para ofrecer mejores resultados a nuestros clientes?

Conectando digitalmente

La palabra clave es Deep Learning o aprendizaje profundo del comportamiento de los usuarios, por medio de las plataformas que nos comparten nuestros socios Facebook, Google, Microsoft, Amazon y más.

Algoritmos de última generación nos permiten obtener muy rápidamente una gran cantidad de datos específicos,  con los que determinamos el potencial de compra de grupos de gente y así, definimos cómo, cuándo y cuánto invertir para comunicarnos con ellos.

No solo analizamos lo típico: cuántos clics hizo una persona sobre algún artículo, servicio, enlace, etc. Ahora vemos también sus hábitos de navegación, conocemos sus intereses, analizamos sus compras previas, asignamos un valor a los canales por los que compró, estimamos su poder adquisitivo y encontramos gente con patrones similares, entre otros factores, para desarrollar campañas que pueden tener conversiones de 30% o más.

Por otra parte, la IA ya puede leer miles de páginas web en instantes para arrojarnos información sobre dónde publicar nuestros anuncios, reconoce rostros en imágenes de redes sociales para determinar estados de ánimo, comprende tonos de voz en pláticas telefónicas, interactúa con nosotros en chats, describe nuestros desplazamientos geográficos y analiza muchas variables más, para ofrecerle comunicación muy empática a nuestro target.

Análisis de Big Data

Los algoritmos que usa la IA replican la estructura de nuestro sistema nervioso, especialmente las conexiones entre neuronas, de manera que toda la información que obtenemos para planificar una campaña, se ve precedida por un sistema de aprendizaje digital muy parecido al que realiza nuestro cerebro.

¿Quieres ver un ejemplo divertido de cómo aprende la IA? Entra a este enlace de Google.

Hoy más que nunca, el valor de la información se dispara exponencialmente para todo tipo de industria. La IA está en todas partes y avanza hacia aplicaciones ya no tan futuristas. ¿Nanorobots para combatir cáncer? ¿Sensores en la piel para detectar glucosa sin una punción? ¿Control por voz? Ya existe todo esto y mucho más… Y para la mercadotecnia, representa un mundo de soluciones para la creatividad, el engagement y por supuesto, la venta.

Todo esto puede sonar desde prometedor hasta apocalíptico, porque por un lado significa múltiples mejoras en nuestras vidas pero también, se piensa que estamos viviendo el principio de una era dominada por la Inteligencia Artificial que todo lo ve y que puede controlarnos en todos los aspectos. ¡Qué opinas!

¿Evolución o apocalipsis?

Growth Hacking: la estrategia de crecimiento que le falta a tu marca

En el 2010 la famosa empresa de almacenamiento de datos Dropbox se encontró con un problema: expandir su base de usuarios sin tener mucho dinero para lograrlo. Como la mayoría de las startups, en ese momento la empresa no podía invertir en una campaña de publicidad masiva, así que contactaron al empresario Sean Ellis para asesorarlos.

Ellis tenía fama de ser un emprendedor con una visión diferente de las estrategias para lograr crecimiento: el Growth Hacking, una técnica que busca el crecimiento exponencial de los usuarios de una marca, con la menor inversión.

El Growth Hacking combina la creatividad con la analítica profunda, además del conocimiento a detalle de los procesos internos del cliente y el comportamiento de sus consumidores. Por ello, para este tipo de mercadólogos es crucial conocer toda la trayectoria o journey del usuario, así como hacer pruebas constantes sobre los canales de adquisición, la activación de consumidores y las formas de involucramiento con la marca.

Otro growth hacker famoso es Neil Patel, un reconocido empresario tecnológico y fundador de Kissmetrics, que recomienda contar con un sistema de analítica (además de Google Analytics) que te permita conocer el comportamiento preciso de usuarios específicos. Él opina que el Growth Hacking no se trata solamente de incrementar los usuarios de tu producto o servicio, sino también de proveer más valor y beneficios a dichos usuarios.

Para Andrew Chen, un famoso influencer tecnológico de Silicon Valley que trabaja en Uber y que asesoró a startups como AngelList, Dropbox, Front, Marco Polo y muchas más, el Growth Hacking debe integrar el conocimiento de códigos de programación, analítica profunda usando pruebas A/B, landing pages, factores de viralización, tasas de entrega de emails y otros componentes matemáticos para atraer más consumidores. Él fue de los primeros en escribir sobre este tema que nos ocupa, así que su enorme influencia y conocimientos en la industria tecnológica ayudaron a que el Growth Hacking comenzara a hacerse tendencia en marketing.

Como puedes ver, se trata de una práctica que engloba procesos, programación y estrategias de marketing digital, para obtener un incremento de fans, clientes y sobre todo de gente convencida: ¡tus mejores publicistas!

Es una forma diferente de visualizar las oportunidades de un mercado, sin usar solamente las herramientas tradicionales como hacer una mega campaña con grandes presupuestos. Por eso nació en el mundo de las startups que normalmente no tienen mucho dinero, pero sirve para todo tipo de empresa.

Se dice que el proceso de Growth Hacking integra al menos 4 etapas que conforman un ciclo:

A) Contar con un producto o servicio que resuelva plenamente las necesidades del consumidor. Si la marca aún no lo hace, hay que encontrar ese punto único de simbiosis con el usuario que la hará resaltar y hacerse necesaria.

B) Una vez encontradas esas características únicas de tu marca, hay que tratar de viralizarlas y esto, no necesariamente implica fuertes inversiones en Facebook o Twitter, sino tomar acciones como en estos ejemplos:

Airbnb se integró con Craigslist. Spotify se integró con Facebook. Dropbox ofreció espacio gratis adicional si les referías nuevos usuarios. Hotmail ofreció tener email gratis al pie de cada correo que enviaban sus usuarios…

C) Optimizar lo ganado y fidelizar a tus usuarios. Con la idea de que es más complicado y caro conseguir nuevos usuarios que fidelizar a los existentes, piensa que este segmento de consumidores será tu vocero principal y pivote para mostrarle al resto del mundo las bondades de tu marca.

D) ¡Comienza de nuevo! Por eso es un ciclo… Cuestiona todo y nunca pierdas de vista la experiencia de tu consumidor, quien es la medida de todos los cambios y adaptaciones que debes seguir religiosamente. Así, siempre responderás a las exigencias de un público que, gracias a un post, share o meme puede irse con tu competencia.

¿Cuál es el perfil de un Growth Hacker?

Programador Creativo / Creativo Programador

Ante todo debe ser una persona muy creativa, altamente analítica y llena de curiosidad por el comportamiento del consumidor. Por otra parte, no necesariamente debe saber programar pero sí entender qué es lo que se requiere para mejorar las experiencias, sobre todo digitales, de los usuarios de la marca.

El Growth Hacker puede verse como un mercadólogo creativo que tiene algunos conocimientos técnicos o como un programador con creatividad. Para Aaron Ginn, uno de los fundadores del movimiento Growth Hacking y otro joven gurú de Silicon Valley que se especializa en marketing, ciencias de datos y desarrollo de productos, el growth hacker debe construir una máquina mercadotécnica autosostenible que pueda alcanzar a millones por sí misma.

Objetivo: Crecimiento exponencial a bajo costo

En Central Media hemos trabajado durante más de 16 años en la industria publicitaria digital y estamos al tanto de las principales tendencias mercadotécnicas, de manera que aplicamos muchos conocimientos y prácticas del Growth Hacking en nuestras campañas. Como por ejemplo al conocer a detalle el comportamiento de los pacientes con determinados productos farmacéuticos y el comportamiento de los médicos. Con esta big data construimos mecanismos de comunicación que alcanzan a ambos públicos en diferentes momentos, resolviendo dudas, agendando citas, enviando productos, aplicando encuestas y conformando journeys de usuario cada vez más sencillas y que brindan resultados tangibles.

 

 

 

 

 

Conectividad 5G ¿la mayor evolución tecnológica?

Se estima que para el 2025, en el mundo habrán aproximadamente mil cien millones de conexiones 5G y que 10 años más tarde, esta tecnología aplicada a dispositivos móviles generará doce billones de dólares en ventas de diversas industrias.

¿Pero qué significa esta tecnología para los mercadólogos y agencias de publicidad digital?

Sobre todo potencia y velocidad. Con descargas de datos 100 veces más rápidas, latencia (tiempo de espera) casi en cero, conectividad móvil 1,000 veces más rápida que la red 4G y vida promedio de las baterías celulares de casi 10 años, la comunicación podrá traducirse en descargas inmediatas de video, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, video 360 y video enriquecido, con una gran calidad HD. Paralelamente, el streaming en vivo tendrá una nueva era de evolución que beneficiará a marcas patrocinadoras del deporte, del turismo, del arte y la cultura; y también será una herramienta muy valiosa para la comunicación uno a uno en call centers y redes sociales.

Así, la cantidad de aparatos conectados a Internet se disparará exponencialmente para pasar del término Internet de las Cosas a Internet de Todo. Esto automáticamente les permitirá a los mercadólogos obtener insights más precisos, a los usuarios servicios casi instantáneos y a ambos, un nivel de engagement totalmente personalizado.

Todos los ramos de la industria tendrán grandes oportunidades con la red 5G, como la industria automotriz que ya está preparándose para tener mayor conectividad en los vehículos agregando servicios como entretenimiento, integración con el hogar, seguros basados en el manejo, mantenimiento de la unidad y por supuesto, el manejo automatizado. Otro ejemplo sería la industria de la salud, con diagnósticos y cirujías a distancia.

El otro lado de la moneda para la industria de la mercadotecnia, tiene que ver con la responsabilidad.

Será necesario que las marcas estén dispuestas a ofrecer soluciones inmediatas a errores y a la intrusión del crimen cibernético pero sobre todo, deberán ser muy cautelosas para no ingresar en espacios altamente personalizados con información que no corresponda ni al target ni a sus preferencias.

Puede decirse que mucho de lo que estamos platicando aquí como “futurista” ya está sucediendo o debería estar considerándose en el mundo del marketing, pero las palabras clave velocidad y calidad, se convertirán en factores que le darán un vuelco absoluto a las conexiones, la comunicación publicitaria y a las conversaciones.

Checa lo que opina la compañía Ericsson sobre las oportunidades para diferentes industrias al usar 5G.

Es curioso que cuando se comenzó a hablar del 4G nadie vio en el panorama a Uber, Snapchat, Instagram o Pokemon Go, así que realmente no sabemos qué desarrollos tecnológicos se convertirán en parte de nuestras vidas con la red 5G.

En cuanto a la mercadotecnia, tal vez podemos aplicar esta analogía: Actualmente manejamos un auto veloz en la autopista de la información. Con el 5G manejaremos un avión y aunque las posibilidades de confort y transportación de datos, cosas y personas se incrementan considerablemente, si cometemos errores, las oportunidades de recuperarnos serán muy limitadas.

 

 

 

Alta Tecnología en JO de Invierno

 

Mañana viernes 9 de febrero, iniciarán los Juegos Olímpicos de Invierno en PyeongChang, Corea del Sur y prometen ser uno de los eventos deportivos más impactantes del año, no solo por su muy alto nivel de competencia sino también, por el uso de la tecnología más avanzada en transmisión.

Como ya va siendo una costumbre tecnológica, Internet será el medio donde más gente verá las distintas pruebas, consultará horarios y verá retransmisiones o highlights. La gran novedad será el uso de la tecnología 5G que al conectar cámaras de ultra alta definición, ofrecerá a los usuarios la visión desde diferentes ángulos con un grado de nitidez y realismo nunca antes experimentados.

Esta tecnología impactará sobre todo a la telefonía móvil porque ofrecerá mayor velocidad de conexión, así como acceso a Inteligencia Artificial y  conexión a la Internet de las cosas (en electrodomésticos y transporte).

Intel, la famosa compañía tecnológica, será un participante activo en cada momento y por medio de un video está mostrándole al mundo lo que puede esperarse en PyeongChang.

El público mundial también disfrutará las transmisiones con cámaras capaces de producir Realidad Virtual en 180° y 360° con profundidad, súper velocidad y efectos “tipo Matrix”.

Por otra parte, Ad Age reporta que Snapchat  hará una prueba de live streaming desde PyeongChang, donde solamente productores profesionales podrán transmitir para evitar videos de mala calidad que saturen la red. Esto situará a la empresa en la competencia del video en vivo, ante gigantes como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter.

La prueba no contará con espacios publicitarios y los usuarios recibirán notificaciones cuando venga un video, pero el experimento tecnológico le dará a Snapchat la información para comercializar más adelante su oferta de streaming.

Un ejemplo más de creatividad que reporta Ad Age aprovechando el momento de las próximas Olimpiadas de Invierno, es el de una firma aseguradora norteamericana que, usando efectos de sonido y video de deportes invernales, “imitó” en un ad su audio-gimmick.

La tecnología ya es parte de nuestras vidas y la creatividad publicitaria no se ha hecho esperar, como en el caso de nuestra agencia digital que está al día en técnicas de producción, realizando recorridos virtuales, cobertura de eventos 360 y proyectos de Realidad Aumentada.   

Enrique Culebro Karam, Presidente de la Asociación de Internet .MX

Enrique Culebro Karam

Hace un poco más de 18 años, un grupo de empresarios decidió formar la asociación sin fines de lucro dedicada a promover el uso de Internet y tecnologías digitales en México: la AMIPCI.

Hoy esta institución se llama Asociación de Internet .MX (AI.MX) y ha recorrido un largo y productivo camino, ya que se ha consolidado como el punto de referencia en temas digitales y tiene una gran  influencia en las políticas públicas sobre dichos temas, además de que produce estudios muy importantes y estratégicos para la industria de Internet.

Tras haber ocupado diversos cargos en la asociación, hoy 31 de enero del 2018 Enrique Culebro tomó protesta como nuevo Presidente de la Asociación de Internet .MX para el periodo 2018.

Su experiencia como mercadólogo y empresario fue un valor muy importante para los socios, quienes ven en él a un fuerte representante que contribuirá en el diseño, ágil, libre, responsable y seguro de Internet, para incrementar y generar un impacto positivo en la sociedad.

Enrique propuso un sencillo y contundente plan de trabajo que consiste en 3 temas principales:

  1. Continuar influyendo en políticas públicas para que Internet sea el motor de desarrollo nacional.
  2. Impulsar proyectos que generen mayores recursos para la AI.MX por medio de cursos de capacitación, nuevos estudios por industria, así como con el desarrollo de eventos más atractivos que mejoren el retorno de inversión de la membresía.
  3. Incrementar los canales de comunicación que permitan un mejor networking.

Además, tiene el firme propósito de replantear los compromisos de la Agenda Digital Nacional con relación a los objetivos de salud y al mismo tiempo, reforzar los lazos con diversas organizaciones como la COFEPRIS, Secretaría de Salud , AMIIF y CANIFARMA entre muchas otras, para impulsar el uso de Internet en la industria de la salud.

Los retos no son sencillos, sin embargo la experiencia, talento y equipo son valores que impregnan tanto a Enrique Culebro Karam como a la Asociación de Internet .MX

Cada año, el CES le da más importancia a la tecnología para la salud.

CES 2018

El Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas, tiene ya 50 años de ser el escenario donde el mundo conoce las tecnologías más innovadoras que muy pronto, entrarán a los diferentes mercados.

En este año, las tecnologías orientadas al cuidado personal, la salud y el fitness mostraron impresionantes avances con respecto a los primeros dispositivos que se presentaron hace algunos años, como los contadores de pasos y de ritmo cardíaco.

Enrique Culebro Karam, Director General de Central Media, estuvo presente y en su cuenta de Twitter reportó algunos de esos avances como la inteligencia artificial, los dispositivos para adultos mayores, la realidad aumentada, la realidad virtual y un nuevo concepto denominado “Doctor Invisible”.

Tecnología médica
Nueva tecnología médica

Este concepto fue inventado por la Consumer Technology Association de EUA y surge gracias a la información que proporcionan los dispositivos,  algoritmos y las nuevas tecnologías para el cuidado de la salud.

Desde los brazaletes que arrojan información del cuerpo, hasta los robots que interactúan con el paciente o los medicamentos inteligentes, cada día la visita al doctor se volverá más esporádica. La gente podrá estar en contacto digital con su médico de forma invisible, además de que el monitoreo de la salud, de padecimientos y hasta de la prevención será más consciente, automatizado y efectivo.

Otros avances significativos se mostraron en torno a la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, tecnologías que sirven tanto a los laboratorios médicos para comunicarse con los profesionales de la salud, como a las instituciones médicas para temas de rehabilitación.

Realidad virtual
Realidad virtual

Y hablando de rehabilitación, Enrique reportó que en el CES se presentó un fabuloso guante robótico controlado por el pensamiento, diseñado especialmente para ayudar a los pacientes que sufrieron ataques cerebrovasculares a recuperar los movimientos de sus manos.

En este año, se presentaron muchos más avances en materia de cuidado de la salud dejando ver que no hay límites para la invención y las nuevas tecnologías.

El paciente como primer objetivo de trabajo en la industria farmacéutica.

Industria farmacéutica

El representante médico entra a su cita con un endocrinólogo.

En vez de presentarle directamente una nueva metformina, comienza a platicarle sobre su experiencia con un grupo de apoyo a pacientes diabéticos. Comenta sobre las duras condiciones de vida que llevan esos pacientes, sobre cómo han tenido que adaptarse y en un punto de su narración, habla sobre cómo la metformina les ha ayudado a mejorar su calidad de vida. El médico aporta un poco de su experiencia y los dos están de acuerdo en que sin la investigación constante, los diabéticos tendrían una situación mucho más complicada.

Finalmente, el representante muestra la nueva metformina de su empresa, señala los beneficios y se despide del médico llevándose la siguiente impresión:  los dos estamos trabajando para el paciente.

En la industria farmacéutica, el enfoque de trabajo centrado en el paciente ya no es solo un trending topic, es la base de su misión, visión y valores.

Pero ¿qué no se trataba de eso? ¿No trabajan los laboratorios para mejorar la vida de los pacientes?

Industria y médicos trabajan para paciente
Industria y médicos trabajan para el paciente

¡Por supuesto! Solo que actualmente, la industria farmacéutica tiene más recursos para enfocarse en el paciente y eso no solo aumenta su valor contribuyendo a la salud, sino que también puede aumentar sus ventas.

¿Qué recursos tiene esta industria para enfocarse más en el paciente?

Para empezar, podemos hablar de la tecnología.

Por ejemplo, los registros médicos digitales son cada vez más comunes y tanto el médico como el laboratorio pueden hacer uso de la información personalizada, para el tratamiento y la investigación.

Otro recurso son las redes sociales. Ya existen infinidad de grupos de apoyo en línea para diversas enfermedades, que arrojan información muy valiosa para todas las partes: pacientes, médicos, enfermeras, cuidadores y laboratorios. Entender al paciente por contacto directo ya es algo que practican diversas empresas de farma y no solo como se ha hecho tradicionalmente con investigaciones de productos, sino también, con iniciativas que brindan información y capacitación, como en el caso de “No soy de Cartón“.

Otro ángulo es el profundo cambio cultural dentro de la industria. Esto significa que cada empleado esté capacitado y sobre todo convencido de que su trabajo ayuda a mejorar la calidad de vida de la gente, de una manera sustentable.

¿Qué nos toca a los mercadólogos en este enfoque?

Probablemente hacer un uso más sensible de las estrategias multicanal.

Según un artículo de Eye for Pharma, 90% del enfoque de marketing está en multicanal y solo 10% aborda a los pacientes. Entonces ¿deberíamos hacer más campañas dirigidas a los pacientes para concientizarlos sobre enfermedades, prevención y tratamiento, respaldadas por nuestros clientes?

¿Deberíamos comunicarnos con los médicos exponiendo más las experiencias de los pacientes?              Es decir ¿deberíamos tener más briefing sobre casos clínicos?

¿O tal vez deberíamos “armar” a la fuerza de ventas con “experiencias de vida” de los pacientes, para que este equipo empatice más con los médicos?

Desde hace por lo menos 15 años, el marketing tomó un giro completo al centrar su comunicación en experiencias, en contar historias: el branding emocional. ¿Es este acercamiento al paciente una tendencia mercadotécnica global, que incorpora el branding emocional?

¿Debería la industria farmacéutica seguir esta actitud? ¿O simplemente dedicarse a hacer lo que hace mejor: investigar y producir medicamentos de alta calidad?

Lo cierto es que nos toca capitalizar este enfoque, porque hay suficiente evidencia para mostrar que entre otras acciones de comunicación, los representantes médicos como el que platicó con su cliente al principio de este artículo, están reportando números sanos y en crecimiento para sus compañías.

Fuerza de ventas con mayor empatía
Fuerza de ventas con mayor empatía

No soy de Cartón

No soy de cartón

Es la iniciativa de Roche, desarrollada por Central Media, para crear conciencia sobre la Artritis Reumatoide (AR) y Artritis Idiopática Juvenil (AIJ). Este proyecto digital también ayuda a detectar oportunamente los padecimientos .

¿Cómo funciona?

Se desarrolló una fanpage en Facebook desde donde parte la siguiente estrategia de comunicación:

A partir de la manipulación del cartón, se crearon diversos artes para comunicar que la rigidez y el dolor causados por la Artritis Reumatoide pueden transformarse en movimiento, de la mano de un especialista.

¿Qué información incluye?

Awareness sobre:

  • Vivir con Artritis
  • Síntomas, Mitos
  • AIJ en menores de 16 años
  • Pláticas con especialistas
  • Testimoniales
  • Transmisiones en vivo
  • Contenido motivacional que genera interacción

Al construir una comunidad fuerte, informada y participativa, Roche logrará que el público conozca más sobre estos padecimientos para saber cómo afrontarlos de mejor manera.

¡Difunde la voz!

¡Agencia digital Central Media estrena oficinas!

Equipo de Central Media en sus nuevas oficinas

Tras 15 años de experiencia en el medio y ahora como una de las principales agencias de marketing digital en México, la agencia digital Central Media S.C., se traslada al Premier Floor del emblemático World Trade Center en la CDMX.

Su innovador diseño con espacios abiertos y paredes de cristal, busca fomentar el ambiente libre y creativo que toda gran agencia digital debe tener, donde la colaboración y convivencia entre el equipo de trabajo, enriquezca la calidad de los proyectos y se vea reflejado tanto en los resultados como en la satisfacción de los clientes.

El eslogan “cerramos el círculo”, plasma de forma impecable el expertise que posee la agencia en marketing y publicidad digital; posicionándose entre las mejores en el desarrollo de plataformas digitales, apps y estrategias de marketing en social media.

No cabe duda que Central Media S.C. cuenta con el talento, la creatividad y el compromiso para colocarse entre las agencias digitales más destacada en México; y este año con nuevas oficinas, clientes y retos, deberán dejar en claro que son una una de las mejores agencias en publicidad y marketing digital.

¿No lo crees? Visita la agencia en: WTC, Montecito 38, piso 4, oficina 13; col. Nápoles.