LA ERA DEL INFLUENCER VIRTUAL

Un Influencer nace cuando una empresa abre sus redes sociales, busca generar una personalidad para estar en contacto con los clientes o potenciales clientes y eventualmente influir de una forma más organica en las decisiones de sus clientes.

En años recientes, plataformas como Facebook han implementado community managers automatizados llamados “bots” quienes de una biblioteca de respuestas predeterminadas, escritas al estilo de la personalidad de la marca, buscan dentro de sus algoritmos, posibles preguntas y respuestas que podrían tener los usuarios respecto a sus productos o servicios.

Así, las marcas se convierten en entes virtuales con una personalidad y forma de hablar específica.

En 2016, una chica de 19 años llamada Lil Miquela (@lilmiquela) abrió su cuenta de instagram y comenzó a subir fotos con sus amigos, selfies, escribía de sus restaurantes y artistas favoritos e interactuaba con sus seguidores los cuales han llegado a 1.3 millones en tan solo dos años, ubicándola como una influencer.

El 17 de abril de este año, Miquela fué hackeada con fines políticos por un “troll”. La hacker (y ahora influencer) abiertamente virtual Bermuda (@bermudaisbae), borró toda la cuenta de Instagram de Lil Miquela, lo llenó con fotos suyas y la confronto por no mencionar que era un “robot”.

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influencer virtual Bermuda @bermudaisbae

Cuando por fin Miquela retomó el control de su cuenta, les confesó a sus fans algo que era obvio “No soy un ser humano” y culpó a Bermuda por haberla obligado a confesar esto a sus fans.

El 6 de agosto, Lil Miquela perdonó a Bermuda, culpando a sus managers y le dio la bienvenida a su familia.

Ahora, después de todo el drama, nos hemos enterado que ambas influlencers virtuales fueron creadas por las mismas personas en el estudio inter-mediático Brud quienes se dedican a hacer mundos de historias donde los protagonistas son personajes digitales.

Este stunt mediático eventualmente subió el número de seguidores de Lil Miquela y se volvió mucho más “influencer”. Es decir, se volvió más rentable para marcas quienes se quieran anunciar con ella (en ella) como Supreme.

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¿Es esto ético?

Crear a una persona en 3D no es algo nuevo, recrear a una persona quien ha fallecido tampoco, y así como pudimos ver a Audrey Hepburn hace unos años en un anuncio de chocolates Galaxy®, recientemente vimos a una joven Carrie Fisher en la película de Star Wars: Rogue One.

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Influencer virtual Audrey Hepburn chocolate Galaxy®

 

Decidir si esto se debería de continuar haciendo o no, recae en el uso que se les pueda llegar a dar a estos personajes digitales. Si no se implementan ciertas reglas, en un futuro nada lejano, alguien podría hacer uso de nuestra imagen para promocionar a una marca o a un político.

Por otro lado, la idea de tener a un joven Marlon Brando o a un Paul Newman como influencer suena tentador y definitivamente es un tema el cual hay que estar vigilando muy de cerca para generar propuestas innovadoras e interesantes.

 

Los consejos que buscabas para mejorar tu Open Rate

De acuerdo, ya entraste aquí. Esa era la parte difícil. Lo que sigue es una explicación rápida y simple de lo que harás, si quieres evitar que tus correos terminen en la papelera de reciclaje antes de ser abiertos.

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La verdadera competencia…

Lo primero que debes tener claro, es que estás escribiendo para personas. Sin importar el motivo o razón del email, un texto automatizado o demasiado cuadrado dará una sensación de frialdad y desinterés; por ello procura redactar textos ‘humanos’ que suenen familiares, tal como los oirías en una conversación.

La segundo que necesitas entender, es que diariamente distintas productos y servicios realizan mailing masivo, llenado la bandeja de entrada con cientos de emails que compiten para ganar la atención y confianza del cliente.

La tercera y quizá la más importante, es que a toda la competencia que te mencioné anteriormente queda en segundo plano ante el principal competidor: los correos personales.

Al igual que en redes sociales, los usuarios ignoran con mayor facilidad los email que no parecen familiares o confiables; por eso hoy te enseñaré a romper esa barrera y ganarte un lugar entre sus correos importantes.

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La clave del éxito…

Una vez que tienes claro a qué se enfrentan tus email, es momento de hablar de tu carta de presentación, esa primera impresión que percibe el usuario de tu contenido y la intención de tu email: el subject o asunto.

Ignorar o dejar en segundo plano este elemento, puede ser fatal para tu campaña haciéndote perder clientes potenciales.

Este pequeño pero poderoso texto que acompaña a tus correos, sirve como ese saludo inicial que das en una entrevista de trabajo donde, en cuestión de segundos, debes convencer al cliente de que tú mereces la oportunidad.

Redactar un buen ‘subject o asunto’ hace la diferencia entre ganar una oportunidad con el cliente o perderte entre miles de mail eliminados. No importa qué relevante o bonito sea tu contenido al interior, si el subject o asunto’ no lo engancha, el usuario eliminará tu correo sin siquiera abrirlo.

Ahora es momento de enseñarte ‘lo que debes y no debes” hacer cuando escribes el ‘subject o asunto’ de tus campañas de mailing.

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Lo que sí…

  1. Mantenlos breves y directos: cuando el  ‘asunto o subject’ es demasiado largo se corta en automático, sobre todo en dispositivos móviles. Por ello las 3 o 4 primeras palabras son de suma importancia y te recomiendo mantener el texto en menos de 50 caracteres.
  2. Más claro y simple es mejor: teniendo en mente la gran cantidad de mails o correos que recibe una bandeja de entrada, está demás decir que un mensaje corto más un lenguaje cotidiano, facilitará que los usuarios capten tu mensaje al primer vistazo.
  3. Usa un remitente familiar: cuando haces una campaña de mailing, tu comunicación debe ser lo más humana y amigable posible. Cuando usas un nombre real para el remitente (jose.ramos@tucompañía.com) creas confianza en los usuarios.
  4. Usa indicadores personalizados: si conoces datos como el nombre o  la ubicación de los clientes, aprovéchalos para redactar emails subjects personalizados que enganchen y brinden sensación de entendimiento con el cliente.
  5. Comienza con una acción: los ‘subject o asuntos’ son similares a los “call to action” con lo que incitas al público a realizar una acción. En este caso, los ‘subject o asuntos’ que comienzan con un verbo son más tentadores para los usuarios, pues los involucras mediante una acción directa, por ejemplo: disfruta, aprovecha, sorpréndete, participa, etc.mailing-campaign-central-media
  6. Aprovecha el ‘timing’ correcto: saber el horario justo en el que los clientes recibirán tu email, es de gran ayuda para redactar mejores ‘subjects o asuntos’ porque te permite encontrar palabras y frases óptimas que respondan a una necesidad específica del momento. Así que antes de redactar pregúntate ¿qué mensaje espera mi cliente en ese instante?
  7. Haz uso de emojis: ¿recuerdas cuándo fue la última vez que un mail te sonrió? ¡Exacto! Al agregar emojis a tus ‘subject o asuntos’, desde un 💖 hasta una 💩, los harás lucir más expresivos incrementando la aceptación de tu mensaje. No olvides que los emoji son distintos en cada plataforma y no funcionan para todo tipo de industria o público.
  8. Crea sensación de urgencia: aunque no recomiendo usar este lenguaje todo el tiempo, comunicar la escasez o importancia de un producto o servicio, es una buena herramienta cuando necesitas que el público realice una acción inmediata, en este caso: abrir tus email.
  9. Aprovecha el uso de números: utilizar cifras en tus ‘subject o asuntos’ es una excelente forma de hacer destacar tus correos, ya que brindan una idea simple y clara del contenido, la oferta o los datos de tu mensaje.
  10. ¿? Haz cuestionamientos: atacar la curiosidad del público con lo que no sabe o lo que quisiera saber, es otra genial herramienta para convencerlo de abrir tus correos con la promesa de obtener respuesta al interior: ¿cuántos de estos errores cometiste hoy? ¿quieres saber la clave del buen negociador?

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Lo que no…

  1. No uses el sender/remitente por default: como mencioné anteriormente, ningún usuario abrirá un correo que le parezca sospechoso o poco familiar. Si a eso le sumas el mail por default (noreply@tucompañía.com), lo único que lograrás es que el usuario sienta que habla con un robot y no desee generar mayor conversación.
  2. No recurras a falsas promesas: el ‘asunto o subject’ de tus mailing representa un compromiso con tu lector, si no puedes respaldar ese compromiso con el contenido al interior; no sólo evitarás que abran tus demás email, sino que comenzarás a perder suscriptores.
  3. NO ESCRIBAS TODO CON MAYÚSCULAS: usar las mayúsculas en exceso no sólo evitará que abran tus email, también hará que los usuarios los ignoren o incluso marquen como SPAM. Recuerda escribir ‘subjects o asuntos’ como si estuvieras hablando. ¡Ten por seguro que nadie habla a GRITOS todo el tiempo!
  4. ¡¡¡¡No abuses de los signos de admiración!!!!! al igual que en el punto anterior, el uso excesivo de los signos de admiración hace que los usuarios desconfíen de tu correo. Recuerda que escribir más signos de admiración no representa un mayor énfasis, al contrario, podría percibirse como virus.

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Ahora es tu turno…

Por fin, ya tienes todos los tips que necesitas para incrementar el % porcentaje de apertura en tus campañas de mailing. Recuerda esta sólo es una guía para ayudarte a redactar líneas de texto que enganchen a tu público.

No es imperativo aplicar todos estos tips siempre, ni tampoco que todos funcionen para cualquier contenido.

Recuerda que el éxito de tus ‘subject o asuntos’, dependerá de hacer un AB Test  de los diversos enfoques aquí mostrados, para así conocer las preferencias de tu público y redactar mensajes que en verdad los convenzan de abrir el contenido que ofreces.

 

Por Julio H. García. Copywriter Creativo

 

FUENTES:

  • Hubspot
  • Mail Chimp
  • Campaign Monitor
  • Inbound Emotion

Conoce las ventajas del Marketing Omnichannel

Seguramente has escuchado hablar de este concepto mercadológico y por ello, en este artículo vamos a profundizar en sus componentes, ventajas y en la diferencia que tiene con el concepto Multichannel.

En pocas palabras, Omnichannel se refiere a utilizar una mezcla de canales de comunicación online y offline, en una estrategia mercadotécnica.

Pero ojo ¡esto no significa usar todos los canales que puedas a la vez!      

En Central Media sabemos que “echar toda la carne al asador” puede resultar en que algunas piezas se quemen. Por ello, lo que hacemos es una minuciosa selección de canales de acuerdo a los comportamientos o journeys del consumidor, para comunicarnos justo cuando el mensaje puede ser más impactante, interesante y conveniente. No se trata de abrumar a tu público teniendo presencia en todas partes, sino de sorprenderle agradablemente en diferentes momentos, con medios distintos y sobre todo, de brindarle una experiencia empática y consistente.

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¿Es el E-commerce el fin del centro comercial?

Al menos en Estados Unidos, el mercado más grande del mundo, así parece ser y a pasos acelerados.

De acuerdo al Wall Street Journal, desde hace seis años los centros comerciales en ese país no han estado tan vacíos, mientras la popularidad de las compras en línea crece rápidamente. En el primer cuarto del año, el porcentaje de ausencia de compradores en los centros comerciales fue del 8.4% y en el segundo cuarto, de 8.6%.

Cadenas como Bon Ton, Sears, J.C. Penney, Macy’s, GAP, Crocs, Guess, Abercrombie & Fitch e incluso algunas tiendas de Walmart se suman a la larga cadena de cierres de este año, que según el broker Cushman & Wakefield llegarán a casi 13,000 comercios, el triple que en el 2016. Y esta situación de los grandes retailers arrastra inevitablemente a los comercios más pequeños en los malls, que cada día ven pasar menos gente frente a sus aparadores.

Según datos del Departamento de Empleo del Gobierno estadounidense, entre febrero y marzo el retail recortó 60,000 empleos, los peores dos meses para ese sector desde el 2009, menciona Bloomberg. Mientras tanto, el sector E-commerce crece rápidamente y según eMarketer, Amazon acapara ya casi la mitad de las ventas online en Estados Unidos, seguido muy de lejos por Best Buy con 4.74%, Target con 2.97%, Walmart con 2.48% y Apple con 2.36%.  Jeff Bezos el fundador de Amazon dijo hace poco que los centros comerciales “tienen los días contados”.

El retail físico ha visto despidos masivos en EUA
El retail físico ha visto despidos masivos en EUA

En mayo, Crédit Suisse emitió un reporte dramático para los minoristas norteamericanos, porque predijo que a más tardar en una década, el 40% de las compras en EUA se harán en Internet. Un ejemplo de ventas online en crecimiento es la ropa. Actualmente, en Estados Unidos se compra entre el 10% y el 20% del total en Internet, mientras que en Europa se compra entre el 5% y el 10%.

Pero ¿por qué la sociedad norteamericana está dejando de ir a pasear, comprar, comer o solamente reunirse en centros comerciales? 

La respuesta es simplemente, una creciente digitalización de los hábitos. Las plataformas como Amazon, Alibaba, Aliexpress, Ebay y Walmart en línea son competidores demasiado agresivos que ofrecen ropa, música, tecnología, libros y muchos artículos más a mejores precios, de una forma más cómoda y con un catálogo prácticamente imposible de tener físicamente.

Así, las grandes cadenas departamentales ya no tienen el papel de tiendas ancla y por eso, ya se está hablando de que solamente una renovación para convertir al mall en un megacentro de ocio, con nuevos formatos de establecimientos de fitness, de comida y de entretenimiento, podrá salvar la agonía de los centros comerciales en EE. UU.

¿Y cuál es el panorama en México?

México: el otro lado de la moneda
México: el otro lado de la moneda

¡Tal vez te has dado cuenta de que cada vez tenemos más centros comerciales!

El crecimiento que hemos observado en estos negocios, ha convertido a México en el mercado más dinámico a nivel latinoamericano en ese sector, superando la cifra de los 500 centros comerciales y dejando atrás a Brasil, el líder anterior.

RECon Latin America & Caribbean es el evento más importante del mercado de bienes raíces comerciales y en ese marco, se informó que el crecimiento seguirá vigoroso en México porque es el país que cuenta con más espacio rentable para ese tipo de negocios en la región y que para el 2025, tendrá 760 centros comerciales en todo el país. Esto representará un crecimiento del 30% en una década.

¿A qué se debe este panorama de los centros comerciales mexicanos?

Además de lo que ya citamos sobre la cantidad de espacio para este tipo de negocios, los expertos afirman que hay nuevas formas de financiamiento para los inversionistas y por otra parte, aunque no en los niveles esperados, México ha tenido un crecimiento económico sostenido que ha impulsado el crecimiento de la clase media.             

Esto significa que hay más gente con el poder adquisitivo para acudir a los desarrollos comerciales.

Por otra parte es importante mencionar que la baja en los aranceles de productos de China y algunos cambios en cuanto a comercio exterior, han permitido la llegada de nuevos retailers como H&M, Forever 21, GAP, Bed Bath & Beyond y muchos más que hace unos años no hubieran podido estar en el país.

También, es importante decir que en México los grupos inversionistas sí han previsto la inclusión de establecimientos de entretenimiento, fitness y comida, que es lo que comentamos anteriormente que le ha hecho falta a muchos centros comerciales norteamericanos para mantener y/o atraer gente.

En conclusión, podemos decir que a diferencia de los EE. UU. en México el E-commerce, que también está creciendo saludablemente, es un complemento de las ventas físicas, en vez de un voraz competidor.

Conoce nuestras estrategias de E-commerce
Conoce nuestras estrategias de E-commerce

Las agencias digitales más avanzadas como Central Media, ofrecemos una amplia gama de estrategias para que los retailers capitalicen Internet a su favor y vean crecer sus ventas en el ámbito virtual. Por medio de socios comerciales que nos ayudan a implementar diversos métodos de pago, satisfacemos las necesidades del consumidor y nuestros diseños web provocan experiencias de compra ágiles y sencillas, que atraen a los usuarios y les hacen comentar sus compras en redes sociales.

Video Social: Échale un ojo ¡para crecer digitalmente!

Facebook, Twitter, Snapchat, YouTube y los grandes anunciantes digitales se han dado cuenta de que comparado con mensajes de texto, imagen o ambos, el video es el formato:

  • Con el que más fácilmente cautivan a sus públicos
  • Que comunica sus mensajes de mejor forma
  • Que puede presentar más información

Por supuesto, podemos decir que los Millenials son los mayores consumidores de video, pero a nivel mundial y en prácticamente todos los rangos de edad de los internautas, se prevé que para fines del 2018 el consumo de videos digitales representará el 84% del tráfico en Internet.

Pero incluso con estas cifras tan optimistas para los anunciantes, hay que seguir trabajando duro para que el contenido audiovisual realmente impacte a tu target, ya que también sabemos que aproximadamente el 20% de las personas cierran un video durante los primeros 10 segundos de reproducción.

En Central Media estamos muy al tanto de esta gran tendencia, así como de los retos que conlleva la creación de contenidos verdaderamente impactantes, para lograr buenos resultados.

Un ejemplo son los videos cortos que producimos en el perfil No Más Kilos de nuestro cliente Laboratorios Medix. Por medio de una animación atractiva, sencilla y muy fácil de entender, comunicamos ejercicios que ayudan a nuestros fans a estar en forma.

¡Cada día, se ven casi 100 millones de horas de video en redes sociales!             

Y esto se debe a que ya contamos con mayor velocidad en las redes (como el 4G y pronto el 5G), al incremento en producciones, ya que los anunciantes generamos hasta 90% más interacciones con este formato y también, a que prácticamente cualquier persona puede subir un video en minutos.

¡Todos podemos producir video!
¡Todos podemos producir video!

Aunque en Central Media producimos nuestros videos con recursos súper profesionales como cámaras HD, computadoras, programas específicos, grabaciones de audio en estudios, animaciones, etc., realmente un video puede hacerse rápidamente con un smartphone. Pero hay que tomar en cuenta algo muy importante: un mismo video no necesariamente tendrá éxito en todas las redes sociales. ¿Qué queremos decir? Que es importante adaptar los contenidos a cada red para cautivar a públicos diferentes, en ambientes diversos y con gustos variados. ¡Por algo una persona publica sus fotos en Instagram y no necesariamente en Facebook!

El video es una producción que toca fibras sensibles, que nos envuelve, transporta, motiva e informa. Así que el video social además de que transmite sentimientos, también invita a la conversación. ¿Cuántas veces has dejado comentarios sobre un video y visto que la gente también deja sus opiniones, ya sea sobre el mismo audiovisual o sobre tu comentario?

Por esto, no es necesario que un video social tenga millones de reproducciones para ser un éxito, lo que sí es necesario es que tenga muchas interacciones (¡y si tiene los dos componentes pues qué mejor!).

Tu meta son las interacciones
Tu meta son las interacciones

Los formatos y políticas varían de red a red. Un video directo en Instagram no se queda grabado al finalizar. Una historia en video en Facebook puede durar 20 segundos pero en Snapchat o Instagram stories tienes la mitad de tiempo; y algo que sí es constante en todas las redes, es el cambio constante. ¿Te acuerdas de los videos de Vine de 6 segundos?

Nosotros te recomendamos ampliamente recurrir a la producción y publicación de distintos formatos de video porque:

  1. El video nativo cada vez cobra más relevancia. Snapchat marcó una gran diferencia al presentar esta modalidad que todos han seguido, ya que se empoderó al usuario con la capacidad de generar contenidos que se distinguen de toda producción comercial y que impactan a segmentos muy definidos. Este tipo de video logra en muchas ocasiones “pasar desapercibido” como un anuncio, al integrarse al contenido general de la red o medio donde se encuentra.
  2. Conecta estupendamente con tus públicos. El consumidor actual prefiere ver un video que leer y si le gusta, muy probablemente lo compartirá… ¡algo que definitivamente quieres que suceda!
  3. Si hablamos de jóvenes y de adultos jóvenes, éste es tu formato más conveniente para atraparlos.
  4. Es más probable que obtengas un mejor retorno de inversión. Un 75% de los usuarios opinan que prestarán más atención a los mensajes de las marcas si se trata de videos y 70% opina que un video deja una mejor impresión de marca que un texto o imagen. Además, el video tiene más oportunidades de captar leads.
Tus usuarios se enganchan más con el video
Tus usuarios se enganchan más con el video

¿Hacia dónde va el video digital en este año?

Está claro que va hacia arriba en todos sentidos: reproducciones, engagement, más variedad de formatos, mayores posibilidades de producción/edición en dispositivos móviles, mayor ROI para los anunciantes… Pero los mercadólogos vemos también cuatro tendencias que ya están entre nuestros servicios:

1. Streaming en vivo

Esta modalidad ya es un “must” en toda estrategia digital y sobre todo social.  Aunque ya lleva tiempo aplicándose, hoy se complementa con la participación de influencers, con transmisiones de larga duración y con la participación de los usuarios de las marcas, quienes pueden “tomar el control” de la transmisión y hacer sentir al resto del público más integrado a la marca.

 

2. Vídeo 360°

Este concepto muestra la forma en que una persona “vive” una situación al observar totalmente a su alrededor. Aunque resulta ideal para sectores como el turismo, los bienes raíces y la industria automotriz, también es conveniente para lanzamientos, moda, eventos, deportes y rutinas de fitness.

3. Realidad Virtual

Los dispositivos para experimentar este formato están disponibles en muchas presentaciones aunque todavía no están en todas las casas y oficinas. Sin embargo, quienes están comenzando a invertir en esta modalidad, saben que sus públicos quedan gratamente impactados y con una excelente disposición hacia la marca patrocinadora.

4. Realidad Aumentada

Por medio de proyecciones en 3D que pueden incluir sonido desde el dispositivo emisor, los contenidos adquieren una dimensión única y cautivante. Ha sido un recurso de muchas startups y de marcas vanguardistas que se han atrevido a llevar más allá sus producciones audiovisuales, como en estos ejemplos que nos comparte marketing directo.

¿Estás listo para el video social? ¡En Central Media ya lo tenemos dominado!

 

 

 

 

¿Cómo juega  el Marketing Digital en el Mundial?

Diversos estudios sobre el comportamiento de los televidentes han mostrado que una gran proporción de ellos, alrededor del 70%, está conectada al mismo tiempo a sus redes sociales. A esto se le llama el consumo de la doble pantalla y en el caso de los eventos deportivos como el Mundial de fútbol, los usuarios van más allá de la doble pantalla (TV + tablet o laptop), ya que al usar sus smartphones para compartir opiniones, memes, fotos, etc. están consumiendo contenidos e interactuando prácticamente en tres pantallas.

Más allá de la pantalla doble
Más allá de la pantalla doble

¿Qué señal nos envía esta información?

Una palabra muy clara: oportunidad. Oportunidad para conectar con decenas de miles de personas en tiempo real, es decir, mientras sucede la acción. Y la actual Copa del Mundo en Rusia no es la excepción; de hecho este evento es uno de los impulsores para que en este año, la inversión publicitaria mundial termine con un incremento del 6.4% con respecto al 2017, según las proyecciones de MAGNA, la empresa de investigación que es parte de IPG Mediabrands, un poderoso grupo mercadotécnico, de medios y tecnología, con presencia en 130 países y que realiza algunos de los estudios más relevantes en dichas materias.

Las posibilidades digitales para ver el Mundial han crecido, ya que además de las apps de distintas televisoras y de la propia FIFA, muchos broadcasters sin derechos también transmiten por medio de redes sociales y todos, con derechos o sin ellos, presentan comunicación publicitaria a sus usuarios.

Esta comunicación no se queda solo en la exposición de diferentes formatos de banners, también incluye registros en apps y sitios web, e-mailings con noticias del momento, concursos y dinámicas multicanal integrando la TV y la Radio.

Así, durante este año el Mundial de fútbol sigue anotando muchos goles al conectar a las marcas con diferentes públicos que no solo son Millennials u hombres, sino también mujeres, mamás, niños y adultos mayores. La jugada mercadotécnica está contribuyendo a que en este año, la inversión publicitaria digital en el mundo represente el 45% del total y según las tendencias, se prevé que en el 2019 las ventas publicitarias digitales crecerán dos dígitos y para el 2020, representarán la mitad de la inversión publicitaria mundial.

Los digital ads siguen creciendo
Los digital ads siguen creciendo

Las regiones con mayor crecimiento en en este año son Europa Oriental y Central, América Latina, la zona Asia-Pacífico y  América del Norte.

MAGNA reporta que la mayor parte de las inversiones en publicidad digital se dan en impresiones y clics por medio de dispositivos móviles (principalmente smartphones). Y por otra parte, asegura que las ventas con base en computadoras desktop caerán gracias al creciente bloqueo de anuncios. Finalmente, es notorio el crecimiento de ventas digitales en plataformas sociales y en formato de video.

Los ads móviles atraen a más usuarios
Los ads móviles atraen a más usuarios

La alineación de Central Media, que cubre todas las áreas de la cancha digital, nos permite implementar estrategias de sincronización de publicidad en tiempo real, en todo tipo de eventos deportivos, sociales y culturales.

Así tu marca siempre tendrá la exposición en el momento y lugar preciso,  para conectar mejor con tu público y cumplir o superar los objetivos de engagement y ROI.

¡Haz tu mejor jugada con Central Media!

Estrategias en tiempo real
Estrategias en tiempo real

Conoce el Reporte Meeker de Tendencias en Internet

Mary Meeker es una veterana inversionista en capitales de riesgo.

¿Qué significa esto?

Un inversionista o capitalista de riesgo es una persona respaldada por sólidas empresas, que financia proyectos con grandes expectativas de desarrollo y que requieren apoyo económico para seguir adelante.

Normalmente, el financiamiento a esas nuevas empresas prometedoras (las famosas startups) se ofrece a cambio de obtener una participación en sus acciones.

Mary Meeker es una gurú en este campo, gracias a su vasta experiencia como analista en Wall Street. En el 2014 apareció en la posición número 77 de la lista Forbes, entre las mujeres más poderosas del mundo. Anualmente entre mayo y junio, ella publica su ya muy esperado Reporte de Tendencias en Internet y aquí te compartimos los datos más relevantes de su más reciente documento -de 294 páginas-, en un resumen de 15 categorías de análisis a nivel global.

1 Uso de Internet

Al terminar este año, la mitad de la población mundial (aprox. 3,700 millones de personas) estarán conectadas a la red. Esto se debe sobre todo a la reducción de costos de los celulares con sistema Android y a una mayor disponibilidad de WiFi gratuito en todo el planeta. No obstante, para los proveedores de servicios Meeker pronostica un panorama de crecimiento lento en cuanto a adquisición de usuarios, debido a la saturación de la red.

2 Uso de dispositivos móviles

Esto lo sabemos todos: la gente cada vez pasa más tiempo en Internet por medio de sus smartphones.

3  Publicidad móvil

Navegar en dispositivos móviles en vez de usar laptops o equipos de escritorio, es un hábito que está sucediendo mucho más rápido que la respuesta de los anunciantes. Es decir, aunque vemos publicidad en muchos sitios, aplicaciones y redes sociales, las empresas no llegan a esos medios tan rápido como los usuarios. Esto significa que la publicidad móvil sigue presentándose como una gran oportunidad de negocio, aunque los anunciantes tienen cada vez más responsabilidad en la seguridad de la información.

4 Criptodivisas

Uno de los sitios más exitosos, dedicados a promover esta modalidad financiera es Coinbase y la noticia es que recientemente cuadruplicó su cantidad de usuarios. ¿Qué nos dice esta situación? Que pese a supuestos riesgos la gente está invirtiendo en esta tendencia que al parecer, pronto se convertirá en un actor de peso en la economía mundial.

Dinero virtual ¿el futuro financiero?
Dinero virtual ¿el futuro financiero?

 

 

 

 

 

 

 

5 Tecnología de Voz

Se dice que la precisión de esta tecnología ya alcanzó el 95% y el crecimiento está impulsado por aparatos como Echo de Amazon, que en el 2017 pasó de tener ventas por 10 millones de dólares a 30 millones.

6 Inversiones en tecnología

Estamos viviendo la época de mayor inversión pública y privada en tecnología. En EEUU los seis principales inversionistas en investigación y desarrollo son compañías de tecnología.

7 Amazon

La gente ya está buscando más información sobre productos en esta tienda online, que en buscadores. Sin embargo, las estrategias mercadotécnicas de Amazon siguen apoyándose fuertemente en redes como Facebook y YouTube, además del buscador Google para inspirar a sus clientes potenciales.

8 Servicios de suscripción

Esta es una de las tendencias más poderosas, con masas de gente adoptando esa forma de consumir. Ejemplos: Netflix creció 25% el año pasado, el New York Times 43%, Spotify 48%.

9 Educación

Cada vez más gente, sobre todo empleados, buscan capacitación online por medio de cursos, diplomados, maestrías y tutoriales, para responder a nuevas exigencias en sus trabajos y buscar oportunidades presentando credenciales más competitivas.

10 Trabajo Freelance

¡Quién quiere una oficina!
¡Quién quiere una oficina!

Muchos usuarios, sobre todo Millenials, buscan este tipo de trabajo online, trabajando desde casa o remotamente. Esto ha provocado un crecimiento del triple de empleos en esta modalidad, comparado con el crecimiento de empleos tradicionales en oficinas. ¿Cuáles son las empresas que han impulsado el crecimiento del trabajo freelance? Uber, Airbnb y Upwork, están entre las principales.

 

 

 

11 Transportación

La gente está comprando menos autos y los mantiene por más tiempo. Por ello, ha crecido la transportación agendada y compartida en línea.

12 Plataformas colaborativas

Seguiremos viendo un crecimiento sostenido de servicios como Dropbox y Slack, debido a la necesidad que tienen las empresas de inmediatez en la comunicación, almacenamiento de información, análisis y agilización de procesos.

13 China                                                                                                                             

Alibaba está teniendo éxito más allá de las fronteras chinas y está convirtiéndose en un fuerte competidor de Amazon en oriente. Además, la cantidad de internautas chinos y su creciente poder adquisitivo prometen reordenar el balance del E-commerce mundial.

El genio chino del retail virtual
El genio chino del retail virtual

 

 

 

 

 

 

 

14 Privacidad

Aquí las palabras clave son Inversión en Inteligencia Artificial.

Esta tecnología será la responsable de mantener la seguridad de nuestros datos, con algoritmos cada vez más inteligentes. La privacidad es un elemento crucial en la oferta tecnológica actual.

15 Migraciones humanas

Con todos su bemoles, la migración es uno de los motores de la economía tanto tradicional como en línea. Un ejemplo claro es que el 56% de las empresas más poderosas en Estados Unidos, fue fundado por un inmigrante de primera o segunda generación.

Cada uno de estos temas tiene toneladas de información, de manera que si deseas leer el reporte completo de Mary Meeker puedes encontrarlo en el perfil de Techcrunch en LinkedIn. Por lo pronto, en Central Media te mantendremos al tanto de lo más actual en Internet y seguiremos contribuyendo al crecimiento de nuestros clientes, aplicando las tecnologías que son tendencia en comunicación digital.

¿Cuál es el futuro del retail? Aquí te damos el panorama más realista.

Para visualizar el futuro de las cadenas comerciales (offline, online e híbridas) así como el comportamiento de sus consumidores, la palabra clave es Internet de las cosas o IoT por sus siglas en inglés.

El IoT ofrece muchas aplicaciones y con ellas, la posibilidad de incrementar las ventas y la lealtad del usuario, debido a múltiples experiencias personalizadas y a un manejo más preciso de la información.

Un reporte de Verizon en EUA, encontró que 77% de los líderes en retail piensan que la tecnología digital en diversos aparatos ayuda a mejorar las experiencias de compra. 89% asegura haber obtenido mejores insights acerca de sus clientes y nuevamente 77%, reporta mejores procesos de cooperación con sus socios comerciales, para entregar productos y servicios de alta calidad a los usuarios.                               

Checa algunos ejemplos de aplicaciones exitosas del IoT en retail:

Anaqueles inteligentes

Información directa a tu smartphone

Funcionan por medio de identificadores con radiofrecuencia (tag, lector y antena) y se encuentran justo al frente de los productos o entre ellos. La información sobre las existencias y la rotación de productos se envía a una plataforma digital para almacenamiento y análisis, con lo cual los mercadólogos podemos obtener datos muy relevantes.

 

Beacons o dispositivos basados en bluetooth

Se trata de pequeños aparatos que constantemente envían señales para ser captadas por una App móvil, normalmente en tu smartphone. Son económicos, utilizan poca energía y son muy útiles para que las tiendas se comuniquen con sus usuarios, usualmente en centros comerciales o supermercados. Por medio de ellos, el receptor obtiene ofertas y novedades en tiempo real, que también pueden estar basadas en las compras previamente realizadas. En el 2015 había casi 96,000 de estos aparatos en EUA, durante este año llegarán a 3.5 millones.

Robots

Aunque es un concepto inmensamente amplio, las modalidades para retail ya pueden verse por ejemplo, en algunos supermercados Target de EUA con asistentes tecnológicos para los consumidores que además, ayudan a hacer inventarios.

Señalización digital

Esta variante ayuda a los consumidores a tener experiencias de compra interactivas y personalizadas. ¿Cómo se ven? Son pantallas (como iPads y otras pantallas touch) y/o dispositivos interactivos conocidos como digital-out-of-home applications (DOOH). Con ellos, los anunciantes pueden ahorrar costos de impresión y mantenimiento, al mismo tiempo que ofrecen nuevas experiencias de comunicación y engagement.

Una de sus ventajas es que pueden mostrar publicidad digital siempre fresca, en tiempo real y gracias a su inteligencia artificial, pueden acumular y analizar datos para ofrecer productos y servicios “a la medida” de los consumidores.

 

El retail digital está aquí
El retail digital está aquí

¿Cuál es el resultado de aplicar el IoT al retail?

Ante todo esta tecnología permite el análisis de una gran cantidad de datos, para que las tiendas puedan ofrecer nuevas y mejores experiencias de compra. La plataforma central de comunicación de un retailer almacena información del consumidor como:

  • La periodicidad de compra de un producto
  • La época del año de la compra
  • Los productos adquiridos paralelamente en la misma “sesión” de compra
  • Las ofertas o promociones que el cliente aprovechó

Con ello, la industria mundial del retail ya está implementando campañas de marketing cada vez más novedosas, basadas en el comportamiento del usuario y las posibilidades creativas se ven infinitas.

Campañas de Realidad Aumentada
Campañas de Realidad Aumentada

En Central Media hemos implementado campañas muy exitosas, integrando dispositivos con Apps móviles de vanguardia que cautivan a los usuarios, ofreciéndoles experiencias divertidas y convenientes. Al mismo tiempo nuestros clientes obtienen datos muy valiosos para mantener la lealtad y convertir a sus targets en los mejores promotores de sus marcas.

Big Data, Deep Learning, Machine Learning… La Inteligencia Artificial y el Marketing Online.

Hace casi 21 años, la supercomputadora Deep Blue de IBM le ganó un juego al entonces campeón mundial de ajedrez Gary Kasparov; lo que se denominó como el primer triunfo de la Inteligencia Artificial (IA) sobre la humana.

Inteligencia artificial

Desde ese momento las computadoras no han dejado de entender, razonar, aprender e interactuar con nosotros,     ya sea por medio de la información que les inyectan los programadores o también, por medio de ellas mismas. Auto analizando las variables que contienen, avanzan hacia nuevas formas de estructurar, interpretar y expresar datos, muchos datos… Big Data.

Este proceso se llama Machine Learning, el área de la tecnología que en el caso de Internet, ya está a disposición de las agencias de comunicación digital más vanguardistas como Central Media.

¿Cómo estamos usando las nuevas tecnologías para ofrecer mejores resultados a nuestros clientes?

Conectando digitalmente

La palabra clave es Deep Learning o aprendizaje profundo del comportamiento de los usuarios, por medio de las plataformas que nos comparten nuestros socios Facebook, Google, Microsoft, Amazon y más.

Algoritmos de última generación nos permiten obtener muy rápidamente una gran cantidad de datos específicos,  con los que determinamos el potencial de compra de grupos de gente y así, definimos cómo, cuándo y cuánto invertir para comunicarnos con ellos.

No solo analizamos lo típico: cuántos clics hizo una persona sobre algún artículo, servicio, enlace, etc. Ahora vemos también sus hábitos de navegación, conocemos sus intereses, analizamos sus compras previas, asignamos un valor a los canales por los que compró, estimamos su poder adquisitivo y encontramos gente con patrones similares, entre otros factores, para desarrollar campañas que pueden tener conversiones de 30% o más.

Por otra parte, la IA ya puede leer miles de páginas web en instantes para arrojarnos información sobre dónde publicar nuestros anuncios, reconoce rostros en imágenes de redes sociales para determinar estados de ánimo, comprende tonos de voz en pláticas telefónicas, interactúa con nosotros en chats, describe nuestros desplazamientos geográficos y analiza muchas variables más, para ofrecerle comunicación muy empática a nuestro target.

Análisis de Big Data

Los algoritmos que usa la IA replican la estructura de nuestro sistema nervioso, especialmente las conexiones entre neuronas, de manera que toda la información que obtenemos para planificar una campaña, se ve precedida por un sistema de aprendizaje digital muy parecido al que realiza nuestro cerebro.

¿Quieres ver un ejemplo divertido de cómo aprende la IA? Entra a este enlace de Google.

Hoy más que nunca, el valor de la información se dispara exponencialmente para todo tipo de industria. La IA está en todas partes y avanza hacia aplicaciones ya no tan futuristas. ¿Nanorobots para combatir cáncer? ¿Sensores en la piel para detectar glucosa sin una punción? ¿Control por voz? Ya existe todo esto y mucho más… Y para la mercadotecnia, representa un mundo de soluciones para la creatividad, el engagement y por supuesto, la venta.

Todo esto puede sonar desde prometedor hasta apocalíptico, porque por un lado significa múltiples mejoras en nuestras vidas pero también, se piensa que estamos viviendo el principio de una era dominada por la Inteligencia Artificial que todo lo ve y que puede controlarnos en todos los aspectos. ¡Qué opinas!

¿Evolución o apocalipsis?

Growth Hacking: la estrategia de crecimiento que le falta a tu marca

En el 2010 la famosa empresa de almacenamiento de datos Dropbox se encontró con un problema: expandir su base de usuarios sin tener mucho dinero para lograrlo. Como la mayoría de las startups, en ese momento la empresa no podía invertir en una campaña de publicidad masiva, así que contactaron al empresario Sean Ellis para asesorarlos.

Ellis tenía fama de ser un emprendedor con una visión diferente de las estrategias para lograr crecimiento: el Growth Hacking, una técnica que busca el crecimiento exponencial de los usuarios de una marca, con la menor inversión.

El Growth Hacking combina la creatividad con la analítica profunda, además del conocimiento a detalle de los procesos internos del cliente y el comportamiento de sus consumidores. Por ello, para este tipo de mercadólogos es crucial conocer toda la trayectoria o journey del usuario, así como hacer pruebas constantes sobre los canales de adquisición, la activación de consumidores y las formas de involucramiento con la marca.

Otro growth hacker famoso es Neil Patel, un reconocido empresario tecnológico y fundador de Kissmetrics, que recomienda contar con un sistema de analítica (además de Google Analytics) que te permita conocer el comportamiento preciso de usuarios específicos. Él opina que el Growth Hacking no se trata solamente de incrementar los usuarios de tu producto o servicio, sino también de proveer más valor y beneficios a dichos usuarios.

Para Andrew Chen, un famoso influencer tecnológico de Silicon Valley que trabaja en Uber y que asesoró a startups como AngelList, Dropbox, Front, Marco Polo y muchas más, el Growth Hacking debe integrar el conocimiento de códigos de programación, analítica profunda usando pruebas A/B, landing pages, factores de viralización, tasas de entrega de emails y otros componentes matemáticos para atraer más consumidores. Él fue de los primeros en escribir sobre este tema que nos ocupa, así que su enorme influencia y conocimientos en la industria tecnológica ayudaron a que el Growth Hacking comenzara a hacerse tendencia en marketing.

Como puedes ver, se trata de una práctica que engloba procesos, programación y estrategias de marketing digital, para obtener un incremento de fans, clientes y sobre todo de gente convencida: ¡tus mejores publicistas!

Es una forma diferente de visualizar las oportunidades de un mercado, sin usar solamente las herramientas tradicionales como hacer una mega campaña con grandes presupuestos. Por eso nació en el mundo de las startups que normalmente no tienen mucho dinero, pero sirve para todo tipo de empresa.

Se dice que el proceso de Growth Hacking integra al menos 4 etapas que conforman un ciclo:

A) Contar con un producto o servicio que resuelva plenamente las necesidades del consumidor. Si la marca aún no lo hace, hay que encontrar ese punto único de simbiosis con el usuario que la hará resaltar y hacerse necesaria.

B) Una vez encontradas esas características únicas de tu marca, hay que tratar de viralizarlas y esto, no necesariamente implica fuertes inversiones en Facebook o Twitter, sino tomar acciones como en estos ejemplos:

Airbnb se integró con Craigslist. Spotify se integró con Facebook. Dropbox ofreció espacio gratis adicional si les referías nuevos usuarios. Hotmail ofreció tener email gratis al pie de cada correo que enviaban sus usuarios…

C) Optimizar lo ganado y fidelizar a tus usuarios. Con la idea de que es más complicado y caro conseguir nuevos usuarios que fidelizar a los existentes, piensa que este segmento de consumidores será tu vocero principal y pivote para mostrarle al resto del mundo las bondades de tu marca.

D) ¡Comienza de nuevo! Por eso es un ciclo… Cuestiona todo y nunca pierdas de vista la experiencia de tu consumidor, quien es la medida de todos los cambios y adaptaciones que debes seguir religiosamente. Así, siempre responderás a las exigencias de un público que, gracias a un post, share o meme puede irse con tu competencia.

¿Cuál es el perfil de un Growth Hacker?

Programador Creativo / Creativo Programador

Ante todo debe ser una persona muy creativa, altamente analítica y llena de curiosidad por el comportamiento del consumidor. Por otra parte, no necesariamente debe saber programar pero sí entender qué es lo que se requiere para mejorar las experiencias, sobre todo digitales, de los usuarios de la marca.

El Growth Hacker puede verse como un mercadólogo creativo que tiene algunos conocimientos técnicos o como un programador con creatividad. Para Aaron Ginn, uno de los fundadores del movimiento Growth Hacking y otro joven gurú de Silicon Valley que se especializa en marketing, ciencias de datos y desarrollo de productos, el growth hacker debe construir una máquina mercadotécnica autosostenible que pueda alcanzar a millones por sí misma.

Objetivo: Crecimiento exponencial a bajo costo

En Central Media hemos trabajado durante más de 16 años en la industria publicitaria digital y estamos al tanto de las principales tendencias mercadotécnicas, de manera que aplicamos muchos conocimientos y prácticas del Growth Hacking en nuestras campañas. Como por ejemplo al conocer a detalle el comportamiento de los pacientes con determinados productos farmacéuticos y el comportamiento de los médicos. Con esta big data construimos mecanismos de comunicación que alcanzan a ambos públicos en diferentes momentos, resolviendo dudas, agendando citas, enviando productos, aplicando encuestas y conformando journeys de usuario cada vez más sencillas y que brindan resultados tangibles.